ENVIOS

Trabajamos con las mejores paqueterías para asegurar que el producto te llegue en óptimas condiciones.

Los envíos se realizan por medio de FedEx, DHL y Estafeta con un costo de $90 a toda la República Mexicana.

El envío es gratis en todas las compras mayores a $599 pesos.

El tiempo de entrega varía entre 2 a 4 días hábiles a cualquier parte de México.

Los pedidos efectuados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día hábil. 

DEVOLUCIONES

El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

1. No hayan pasado más de 5 días hábiles después de que fue entregado. 

2. Conserve su empaque y etiquetas originales.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

1. El usuario deberá contactar a Lucho Pet Store dentro del plazo establecido anteriormente (5 días hábiles) a través de nuestro número de atención a clientes 818-052-2872 ó enviando un correo electrónico a info@luchopetstore.com solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre, fecha de realización de la compra, domicilio en el cual se recogerán los Productos, en caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un Producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos.

2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Lucho Pet Store enviará al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente.

3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa de Servicios de Paquetería.

CANCELACIONES

El Usuario podrá cancelar la compra de productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Lucho Pet Store.

En caso de que los productos ya hayan sido enviados por Lucho Pet Store el Usuario no podrá cancelar la compra realizada.

El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de nuestro número de atención a clientes  818-052-2872. En caso de que los productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible.

REEMBOLSO

Para iniciar el proceso de reembolso una vez cancelada la orden, deberás proporcionarnos los datos bancarios que deberán incluir (Nombre del Titular, Nombre del Banco, Número de Cuenta y CLABE). El tiempo en el que se efectúa el reembolso en el caso que hayas pagado tu orden a través de OXXO, SPEI o depósito bancario será entre 24 a 48 hrs.

Si se realizó a través de PayPal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden.

Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de PayPal.